شرکت پکو  هدف اصلی خود را در فروش نمی بیند بلکه فروش محصولات را آغازگر ارتباط بلند مدت با مشتریان خود میداند. در راستای دستیابی به این هدف، با سازماندهی خدمات پس از فروش، آماده خدمت رسانی به مشتریان عزیز میباشد تا بتواند خدمات بهینه ای را به خریداران محصولات خود ارائه نماید.

یکی از اهداف مهم شرکت پکو ، تقویت هر چه بیشتر بخش خدمات پس از فروش در ارائه سرویس به مصرف کنندگان در بالاترین سطح و به بهترین نحو ممکن است تا مشتریان گرامی بتوانند در هر نقطه ای از ایران، در کوتاهترین زمان به خدماتی شایسته دست یابند.

ارائه تضمین و گارانتی فروش، از جمله مواردی است که می‌تواند در جلب نظر و اعتماد مشتری تأثیر مثبتی داشته باشد. بدین منظور تمامی محصولات شرکت پکو  به مدت مشخص شده برای هر محصول شامل خدمات گارانتی می باشند. این خدمات که به منظور جلب اطمینان و رضایت مشتری ارائه می‌شوند شامل موارد زیر می‌گردند:

* مشاوره رایگان در زمینه استفاده از محصولات و استفاده از خدمات دوره گارانتی هر محصول به بهترین نحو ممکن
* برقراری تماس تلفنی از طرف شرکت و رفع اشکالات نصب در صورت سطحی بودن موارد
* ارسال تیم فنی جهت نصب، مونتاژ و راه اندازی محصولات نیازمند به نصب یا مونتاژ
* ارسال تیم فنی در مواقع بروز مشکلات جهت رفع عیوب و تعمیر محصولات به صورت رایگان
* ارسال جدیدترین نسخه کاتالوگ و اخبار شرکت و معرفی طرحهای نوین محصولات برای مشتریان و سایر متقاضیان

در موارد زیر محصول (حتی در زمان گارانتی محصول) از گارانتی خارج بوده و رفع عیب به صورت گارانتی مجاز نمیباشد:

1. در صورتی که محصول توسط تعمیرکاران متفرقه (غیر مجاز) نصب و یا دستکاری شده باشد.
   در صورتی که محصول به علت استفاده ناصحیح توسط مشتری آسیب دیده باشد.
   3. در صورتی که آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل محصول توسط خود مشتری و پس از تحویل باشد.
   4. در صورتی که عوامل خارجی موجب آسیب دیدگی محصول شود (از قبیل نوسانات برق، رعد و برق، آتش سوزی و پوسیدگی در اثر نفوذ آب و …)

در صورتی که مدت گارانتی محصول منقضی شده باشد یا به هر علتی محصول دارای شرایط گارانتی نباشد، هزینه های خدمات و قطعات، بر اساس تعرفه خدمات و قطعات غیر گارانتی از مشتری دریافت میگردد.

با توجه به موضوع ضمانت محصولات، انجام برخی از خدمات و یا تعویض برخی از قطعات محصول شامل ضمانت نبوده و به صورت خارج از گارانتی انجام میگردند. این موارد شامل ایراداتی بوده که در اثر استفاده ناصحیح یا استهلاک کالا به وجود آمده و یا جزء قطعات تزئینی و مصرفی آن محصول میباشند.

این شرکت تمامی محصولات خود را یک سال ضمانت و 10 سال خدمات پس از فروش به مشتریان خود ارائه میدارد.

این شرکت جهت افزایش خدمت رسانی به مشتریان عزیز، آمادگی دارد تا با کمک کادر فنی مجرب خود تعمیرات تخصصی تمام تجهیزات آزمایشگاهی از قبیل انواع میکروسکوپ، ترازو، اتوکلاو، انکوباتور ساده و یخچالدار، فور، بن ماری، اسپکتروفتومتر، سانتریفیوژ ساده و یخچالدار و … را به بهترین نحو ممکن انجام دهد.